F.A.Q. - HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

“Ein guter und persönlicher Kundenservice ist uns enorm wichtig und hat bei uns eine hohe Priorität. Wir bemühen uns alle Anfragen innerhalb kürzester Zeit zu beantworten, maximal jedoch nach 24 Stunden. Auf dieser Seite haben wir die häufigsten Fragen zusammengefasst, vielleicht findet ihr hier bereits die Antwort auf eure Fragen. Gerne unterstützen wir euch generell bei der Organisation eures Events, kommt einfach per Kontaktformular, Telefon, E-Mail oder WhatsApp auf uns zu!”

MAIKE WINKELMANN, AUSZUBILDENDE VERANSTALTUNGSKAUFFRAU @ RAUM&ZEIT

Allgemeine Fragen

Brauche ich einen Termin?
Ja, ohne eine vorherige Buchung ist es nicht möglich bei uns zu spielen. City Escapes könnt ihr aber z.B. bis 1 Stunde vor Spieltermin buchen! Solltet ihr keinen kurzfristigen Termin mehr finden kontaktert uns am besten telefonisch!

Wie buche ich einen Termin?
Suche dazu das gewünschte Erlebnis aus und wähle einen passenden Termin oder ruf uns an. 

Mit wie vielen Leuten kann ich spielen?
Die Outdoorerlebnisse, sowie auch die Escaperooms sind mit bis zu 7 Spielern möglich. VR ist mit maximal 4 Spielern pro Spiel möglich. Es gibt die Möglichkeiten mehrere Erlebnisse parallel zu spielen – so bieten wir z.B. für die Escape Rooms, die Virtual Reality Arena und die City Escapes sogenannte Versus Modi an. Hier können dann doppelt so viele Spieler teilnehmen.

Bekomme ich eine Rechnung?
Ja, diese ist der Buchungsbestätigung angehangen.

Warum muss ich 15 Minuten vorher da sein?
Wir wollen dir die Gelegenheit geben vorher noch einmal die Toilette zu nutzen, aber vor allem wird dein Gamemaster dich in das Spiel einführen.

Bietet ihr Getränke an?
Ja, wir führen diverse Fritz Getränke.

Wie kann man etwas bei euch buchen?
Events können über unsere Homepage, per Mail, telefonisch der über WhatsApp gebucht werden. Nennt uns am Besten ein Datum mit einer Uhrzeit, das gewünschte Event und eine Personenanzahl. Solltet ihr diesbezüglich Fragen haben, dann stehen wir da auch gerne auf den genannten Wegen zur Verfügung.

Ich möchte mein Event stornieren, was muss ich machen?
Eine Stornierung bis zwei Wochen vor dem gebuchten Event ist kostenfrei. Stornierungen, die unter diese zwei Wochen fallen, sind kostenpflichtig. Alle Bedingungen und Informationen zu Stornierungsfristen und Stornogebühren können unseren AGBs entnommen werden.

Wie lange kann ich etwas bei euch reservieren?
Eine Stornierung bis zwei Wochen vor dem gebuchten Event ist kostenfrei. Stornierungen, die unter diese zwei Wochen fallen, sind kostenpflichtig. Alle Bedingungen und Informationen zu Stornierungsfristen und Stornogebühren können unseren AGBs entnommen werden. Im Dezember nehmen wir aufgrund der hohen Nachfrage keine Reservierungen entgegen.

Ich weiß die endgültige Teilnehmeranzahl leider noch nicht.
Wichtig ist für uns die Angabe einer Mindestanzahl der Personen und die Anzahl der Räume, die ihr buchen möchtet. Sollte sich die Personenanzahl verringern, sodass gegebenenfalls ein Raum weniger benötigt wird, gibt uns vor dem Event rechtzeitig Bescheid.

Wo kann ich parken?
Wir haben Parkplätze im Innenhof, biegt dafür vor unserem Gebäude in die kleine Einfahrt ein.

Gibt es einen Rabatt für Schüler und Studenten?
Ja, Schüler und Studenten zahlen 5 Euro weniger. Bring dazu deinen Schüler- oder Studentenausweis mit.

Kann ich einen Termin stornieren?
Ja, bis zu 14 Tagen vorher ist dies kostenfrei. Danach ist eine vollständige Rückerstattung leider nicht mehr möglich.

Ich kann für heute keinen Termin mehr auf der Website buchen. Seid ihr ausgebucht?
Das kann sein, allerdings sind die Escape Rooms sowie die Virtual Reality Arena nur bis zu 48 Stunden im Voraus online buchbar. Ruf einfach kurz durch oder schreib eine Mail, ob ein spontanes Spiel noch klappt.

Ist es möglich die Personenanzahl nach der Buchung noch zu ändern?
Ja, solange sich an der Anzahl der Räume nichts ändert ist dies problemlos möglich. Wenn etwas frei ist, kann aber auch ein weiterer Raum hinzugebucht werden.

Wie erreiche ich euch mit öffentlichen Verkehrsmitteln?
Die Bushaltestelle “Weststraße” befindet sich genau gegenüber von uns. Wenn ihr mit der Bahn kommt nehmt ihr die Linie 4 bis zum “Siegfriedplatz” und seid nach einem 2 minütigen Fußweg bei uns.

Gibt es ein Mindestalter?
Jugendliche ab 14 Jahren dürfen ohne Begleitung einer erwachsenen Person spielen. Kinder und Jugendliche unter 14 Jahre sollten am Besten im Familienverbund spielen oder eine Erlaubnis der Eltern mitbringen. Bezüglich des Alters gibt es nach oben hin keine Grenze.

Wie viel kostet der Spaß?
Der Preis pro Person ist gestaffelt und richtet sich nach der Gruppengröße. Je größer die Gruppe pro Raum, umso geringer wird der Preis pro Person. Im Schnitt könnt ihr mit ca. 25 € pro Person rechnen. Der Preis pro Person für die City Escape Touren liegt im Schnitt bei ca. 19€. Studierende, Menschen mit Behinderungen und Senioren bekommen bei Vorlage eines Ausweises einen Rabatt von 5€.

Kann ich meinen Termin verschieben?
Generell habt ihr die Möglichkeit einen Termin zu verschieben, allerdings gilt es dabei die Stornierungsfristen einzuhalten. Bis zwei vor Wochen vor dem gebuchten Termin könnt ihr kostenfrei euren Termin bei uns verschieben.

Was muss bei einem Firmenevent beachtet werden?
Informiert euch vorab ausreichend bezüglich der Räume und Personenanzahl sowie Kondition. Wichtig ist, dass ihr 15 Minuten vor Spielbeginn da seid und nicht zu früh oder zu spät kommt, damit ihr euch nicht mit vorherigen und folgenden Gruppen überschneidet. Ansonsten gilt: habt Spaß 🙂

Kann ich vor Ort bezahlen?
Jein. Unsere Indoorerlebnisse können vor Ort bezahlt werden. Die City Escapes und Onlineerlebnisse nicht. Die Zahlung auf Rechnung / Banküberweisung ist immer möglich.

Escape Rooms

Wie lange dauert das Spiel?
Ihr habt 60 Minuten Zeit, um es aus dem Raum zu entkommen. Zusätzlich müsst ihr 15 Minuten früher da sein. Ihr solltet also 75-90 Minuten einplanen. 

Ich habe Platzangst, kann ich trotzdem in die Räume?
Wir haben gute Erfahrungswerte, was das angeht, aber es kommt natürlich immer auf die Person und die Ausprägung an. Grundsätzlich haben alle Räume eine normale Größe (einzig beim Einbruch in Downtown gibt es eine engere Passage). Wir können zusätzlich auch die Türen unverschlossen oder angelehnt lassen. 

Ab welchem Alter darf man die Escape Rooms spielen?
Ab 14 Jahren können die Räume ohne eine Begleitperson gespielt werden. Mit Begleitperson oder im Familienkontext gibt es keine Begrenzung, allerdings können Rätsel ggf. zu schwer sein, um sie alleine zu lösen.

Kann ich zwischendurch auf die Toilette?
Ja, du kannst während des Spiels zur Toilette gehen und danach weiter mitspielen. 

Auf welchen Sprachen ist ein Escape Room möglich?
Unsere Escape Rooms sind in Deutsch und Englisch spielbar.

Sind die Escape Rooms gruselig?
Nein, die Spiele sind nicht zum fürchten.

Kann ich in den Räumen essen oder trinken?
Essen ist in den Räumen nicht gestattet. Die bei uns erworbenen Getränke können in die Räume mitgenommen werden.

Darf ich alkoholisiert spielen?
Gegen ein Bier haben wir nichts auszusetzen, allerdings behalten wir uns das Recht vor stark alkoholisierten Spielern (aus Sicherheitsgründen) den Zugang zum Escape Room zu verweigern. 
Außerdem rätselt es sich nüchtern eh viel besser. 😉

Was passiert, wenn ich zu spät komme?
Bei zu starker Verspätung kann das Spiel aufgrund des Zeitplans nicht durchgeführt werden. Unsere Spielleiter können euch aber dennoch spielen lassen mit entsprechend verkürzter Spielzeit.

Bei Verspätungen eurerseits, wird der Spielpreis nicht erstattet.

Welcher Escape Room eignet sich für meine Gruppe?
Dabei helfen dir die Schwierigkeitsstufen und Beschreibungen, die wir unseren Räumen gegeben haben. Solltest du dir trotzdem unsicher sein, ruf uns einfach an. 

Was soll ich anziehen?
Zieh einfach an, worin du dich wohl fühlst, aber auch einigermaßen bewegen kannst.

Sind die die Räume mit dem Rollstuhl zugänglich?
Unsere Räume „Der Sullivan Versuch“,  ,,Der Fall Schwartz“ und „Einbruch in Downtown“ sind barrierefrei und im Haus befindet sich ein Fahrstuhl um in die 1. und 2. Etage zu gelangen. Es befinden sich lediglich drei Stufen im Treppenhaus.

City Escapes

Wo starten die City Escapes?
Die Touren starten bei Raum&Zeit.

Kann ich vor Ort bezahlen?
Nein, die Touren starten kontaktlos. Solltest du keine Kreditkarte oder einen Paypal-Account haben, kannst du uns auch kontaktieren und dein Event per Überweisung bezahlen.

Ich habe gelesen, dass die Touren kontaktlos starten. Was heißt das?
Das bedeutet, dass ihr für eure Tour nicht zu uns in den Laden kommt und keinen Kontakt zu unseren Mitarbeitern habt. Denkt also bitte auch daran zuhause zur Toilette zu gehen.

Was ist, wenn es regnet?
Wir bieten eine Schönwetter-Garantie. Sollte es also regnen, könnt ihr euer Spiel problemlos verschieben. Schreibt uns dazu einfach eine kurze Mail an
kontakt@ruz-ag.de

Was soll ich anziehen?
Das kommt immer auf das Wetter an. Zieh dich passend an, sodass du mehrere Stunden draußen verbringen kannst.

Wie lange dauern die Touren?
Die City Escape Tour I dauert in etwa 2 – 3 Stunden und die City Escape Tour II 1,5 – 2 Stunden.

Was benötige ich für den City Escape?
Ihr braucht mindestens 1 Handy, mit QR Code Scanner und mobilem Internet. Außerdem erhaltet ihr von uns vor Ort ein Startpaket (kontaktlos). Ansonsten nehmt gerne nach Belieben Essen und Trinken mit. 

Kann ich den City Escape mit mehr als 7 Personen spielen?
Für unseren City Escape II bieten wir inzwischen einen Versus-Modus an. Ihr spielt somit die gleiche Tour parallel. 

Virtual Reality

Ich bin Brillenträger, kann ich trotzdem spielen?
Ja, die Headsets sind so konzipiert, dass du auch mit deiner Brille spielen kannst.

Ich habe Höhenangst, kann ich trotzdem spielen?
Ja, aber nicht jedes Spiel ist gleich gut geeignet. Unser Kopf kann uns in der virtuellen Realität einen Streich spielen und Ängste triggern, je nach Ausprägung der Höhenangst, lasse dich gerne von eurem Gamemaster beraten, welches Spiel ohne Höhen zu bestreiten ist.

Ich habe so etwas bereits gemacht und mir wurde schlecht. Ist das bei euch auch so?
Nein sehr wahrscheinlich nicht. Wir setzen nur auf Spieleentwickler, die sich mit der sogenannten “Motion-Sickness” befassen und dieser entgegenwirken. 

Habt ihr auch Virtual Reality Spiele für Kinder?
Ja, es gibt einige Spiele, die sich auch für Kinder eignen.

Gibt es Horrorspiele?
Ja, wir bieten auch Horrospiele an.

Welche VR Brillen habt ihr?
Wir nutzen die HTC VIVE PRO.

Welche Spieleanbieter habt ihr?
Wir haben verschiedene Spiele von Ubisoft, Arvi Games und Incarna.

Ich habe noch nie so etwas gespielt, bekomme ich das hin?
Ja, die Handhabung ist recht einfach und intuitiv, sodass auch Nicht-Gamer gut in die virtuelle Welt finden. 

Was soll ich anziehen?
Zieh einfach an, worin du dich wohl fühlst, aber dich auch drin bewegen kannst. Es kann schnell warm werden.

Für weitere Fragen nutzt unser Kontaktformular oder kontaktiert uns telefonisch, per Mail oder WhatsApp!

Wandertage / Schoolescapes

Wie alt müssen die Schüler:innen mindestens sein?
Die Schülerinnen und Schüler sollten mindestens 14 Jahre alt sein, damit sie die Rätsel und Aufgaben in den Escape Rooms auch lösen können.

Spielen die Schüler:innen die gleichen Escape Rooms?
Nein, die Schülerinnen und Schüler werden in Teams auf jeweils einen unserer unterschiedlichen Escape Rooms verteilt. 

Muss ich als Lehrkraft mitspielen?
Nein, natürlich nicht. Das ist allerdings optional möglich – ganz wie du oder die Klasse das möchtet! Der Preis für den mitspielenden Lehrer oder mitspielende Lehrerin ist mit 20€ pro Lehrerperson übrigens ebenfalls reduziert.

Soll ich die Klasse schon in Gruppen einteilen?
Das ist nicht obligatorisch, würde den Ablauf für uns aber sehr erleichtern. Also: Gerne!

Können wir auch vor Ort frühstücken?
Gerne! Kontaktiert uns, damit wir den Ablauf und die Modalitäten mit euch besprechen können.

Kann ich mit den Schüler:innen auch die City Escapes spielen?
Auch das ist möglich. Kontaktiert uns dafür, damit wir den Ablauf und den Inhalt der Gameshow mit euch besprechen können.

Gutscheine

Ich habe einen Gutschein. Wofür kann ich ihn einlösen?
Wenn du einen unserer Wertgutscheine hast, kannst du ihn für alle Erlebnisse einlösen, die wir anbieten. 

Wie lange sind die Gutscheine gültig?
Unsere Gutscheine kannst du auch nach 3 Jahren noch einlösen. Sie haben kein Verfallsdatum.

Das Spiel kostet mehr als der Wert des Gutscheins ist. Was mache ich?
Das ist kein Problem. Den Restbetrag könnt ihr einfach online oder vor Ort zuzahlen.

Wann kommt mein Gutschein per Post an?
Eine Gutschein wird innerhalb von 1-3 Werktagen versendet. Wenn es schnell gehen muss, dann sprecht mit uns. Gerade zu Weihnachten dauern die Lieferzeiten etwas längern, das können wir nicht beeinflussen.

Der Gutschein ist höher als der Spielbetrag. Was mache ich?
Der Restwert bleibt auf deinem Wertgutschein erhalten und du kannst ihn für Getränke oder euer nächstes Erlebnis einlösen.

Wie kann ich einen Gutschein kaufen?
Du kannst den Gutschein online kaufen oder aber vor Ort. Online hast du auch die Wahl zwischen einem Gutschein per PDF zum Ausdrucken oder aber unseren hochwertigeren Gutscheinen per Post.

Welchen Gutscheinwert wähle ich aus?
Wenn du den Gutschein für ein bestimmtes Erlebnis verschenken möchtest, wähle gerne den hierfür nötigen Betrag oder aber du wählst einfach einen Geldbetrag, den du der Person schenken möchtest.

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